Nous recrutons : Responsable Centre Relation Clients et PCI

(Orléans)

réseau

Vos missions :

Votre mission, si vous l’acceptez :
Rejoignez une équipe engagée et dynamique ! En tant que Responsable CRC-PCI, vous garantissez la performance et la qualité de l’information voyageurs.
 
Vos missions seront riches et stratégiques :
 
Coordonner les flux d’informations entrants/sortants, optimiser le parcours client et traiter les réclamations
Superviser la centrale de réservation TAD (RésaTAO) et TPMR (AccessTAO) : fluidité et qualité du service
Garantir la fiabilité de l’information voyageurs : mise à jour des supports (Borne d’Information Voyageurs, écrans, appli, site web, réseaux sociaux, Système d’Aide à l’Exploitation et à l’Information Voyageurs…) en cas de perturbations en lien avec le PCC
Manager une équipe de 6 personnes : établissement du planning, reporting régulier, entretiens annuels, ...
Participer à l’amélioration continue : qualité, innovation, optimisation des processus et respect des engagements environnementaux
 

Votre profil :

Vous êtes avant tout #Réactif.ve #Disponible #Polyvalent.e #Adaptable #Orienté.e Client
 
Vous possédez une expérience significative en management et en gestion de projets
 
Vous maîtrisez les outils numériques et avez une aisance rédactionnelle
 
Formation : BTS/DUT ou Licence en Information/Communication
 
Expérience : idéalement dans un environnement liée à la relation client ou à l’information voyageurs

 

Rejoindre Keolis, c’est aussi...

Une équipe dynamique et bienveillante.

Des missions variées et responsabilisantes.

Un environnement stimulant et en évolution constante.

Keolis agit en faveur de l’égalité professionnelle, de la diversité et de l’inclusion, pour offrir à tous la possibilité d’accéder à un emploi.

Qui sommes-nous ?
Keolis est un leader mondial de la mobilité partagée. Le groupe assure l’exploitation et la maintenance des réseaux de transports pour le compte de plus de 300 Autorités Organisatrices dans 14 pays. Conducteurs, mécaniciens, chefs d’atelier, responsables, fonctions supports (ressources humaines, marketing, informatique…). Keolis c’est 68 000 collaborateurs à travers le monde. A Orléans, notre mission est d’apporter la plus haute qualité de service à nos clients voyageurs Tao et de participer au dynamisme du territoire. Pour ce faire, la filiale orléanaise regroupe près de 750 collaborateurs qui accompagnent, chaque jour, 130 000 voyageurs sur le réseau bus et tram TAO.

N’HÉSITEZ PLUS, POSTULEZ ICI :

tao-10857@candidatus.com


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Page chargée le 15/01/2026 à 12h11